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株式会社ZEALSが提供する「チャットコマース®️」とは
チャットボットとチャットアプリケーションとコミュニケーションデザインの力で、コンバージョンとLTVを最大化するソリューションです。

■鍵となるのは、初期購買・初期契約に至るまでの「納得感」
「チャットコマース®️」では、購買動線・契約動線にチャットボットによる丁寧な接客体験をLINEやInstagramなどのチャットアプリケーション上で提供し、ユーザーインサイトを獲得しています。ユーザーのインサイトに基づいた接客体験を提供することで、納得感を醸成することが可能となりコンバージョン・LTVを高めることに貢献しています。

■コンバージョンとLTVを最大化するために欠かせない「コミュニケーションデザイン」
当社では、社内に総勢80名のコミュニケーションデザイナーが在籍しています。接客体験を構築するプロフェッショナル集団です。カスタマージャーニーを設計したり、ユーザーインサイトを分析したりすることで、顧客が商品やサービスへの理解を深め、購入・契約の意思決定をサポートしています。

■より良い接客体験をブーストする存在「生成AI」
当社では、GPT-3がリリースされた2020年から複数の大規模言語モデルに関する研究・検証を進めてきました。今年4月より、東京大学松尾研究所とチャットコマース®️における生成AI活用の実証実験を開始しています。新しいテクノロジーの力を取り入れ、よりパーソナライズされた接客体験を多くの企業様に届けてまいります。